¿Cuáles son las etapas emocionales del cambio?

Las emociones y respuestas de las diferentes personas son similares pero no iguales, se pueden experimentar las fases en diferente orden, y cambiar la intensidad y la velocidad por la que podemos avanzar en ellas. Para ayudarnos a entenderlo nos basamos en el modelo de Kübler-Ross, que menciona las siguientes etapas: LAS ETAPAS DEL CAMBIO. ETA PA DEL CAMBIO 1: LA NEGACIÓN La mente entra en shock ante una noticia inesperada. Es incapaz de procesar esa información y se bloquea ante el impacto. Surgen pensamientos como “No es posible”, “Tiene que ser un error”, “Seguro que tiene otra explicación”… Las emociones más habituales de esta etapa son el miedo, la confusión, la desorientación, la incredulidad. ETAPA DEL CAMBIO 2: LA IRA Etapa de alta energía, en la que sentimos que se ha cometido una injusticia y, de manera muchas veces inconsciente, buscamos a quién culpabilizar de la situación. Surgen pensamientos como “¿Por qué a mi?”, “Esto es injusto”, “Tomaron la decisión equivocada”, “Sólo miran por sus intereses” Las emociones más habituales de estas etapas son el enfado, el resentimiento, la indignación, o la frustración. ETAPA DEL CAMBIO 3: LA NEGOCIACIÓN Conforme se va reduciendo la intensidad de las emociones de la anterior etapa, llega el momento de intentar sacar lo máximo posible de la situación. ¿Qué puedo conservar de lo que tenía, que haga la situación más soportable? Surgen pensamientos como «Haré cualquier cosa para solucionarlo», «Si cambio ciertas cosas, tal vez pueda cambiar el resultado». Las emociones más habituales de estas etapas son la incertidumbre, la preocupación, la esperanza, la inseguridad… ETAPA DEL CAMBIO 4: LA TRISTEZA Esta es la etapa de menor energía. La tristeza es una emoción que invita al recogimiento, a la sanación interna necesaria para curar las heridas producidas por la situación (pérdida de una relación, de la seguridad, del estatus…) Es importante reconocer la emoción y validarla como parte del proceso de cambio. Lo que estaba ya no volverá y se va a echar de menos. Surgen pensamientos como “Me siento sol@”, “Nada tiene sentido”, “Quiero volver a estar/ser/vivir como antes”, “No puedo seguir”… Las emociones más habituales de esta etapa son la tristeza, la desmotivación, la depresión, la pérdida de ilusión por las actividades cotidianas. ETAPA DEL CAMBIO 5: LA ACEPTACIÓN La persona comienza a integrar el cambio, a aceptar que no hay marcha atrás y que va a partir de ahora va a vivir con una realidad nueva. La aceptación invita a una nueva energía en la que buscamos un enfoque nuevo, con la generación de ideas alternativas que ofrezcan mejores soluciones. Surgen pensamientos como “Esta es mi realidad y voy a seguir con mi vida «, «Voy a encontrar la manera de seguir adelante y estar bien», “¿Qué más puedo hacer?” Las emociones más habituales de esta etapa son la tranquilidad, la aceptación, la curiosidad, la creatividad, la colaboración, el entusiasmo. Es importante tener en cuenta que estos ejemplos son orientativos y que las experiencias pueden variar de una persona a otra. Algunas personas pueden pasar más tiempo en una etapa particular o pueden experimentar varias etapas simultáneamente. Cada persona tiene su propio proceso y ritmo de adaptación al cambio. Comprenderlo y normalizar las emociones por las que pasamos, tanto para mi propia vida como para facilitar el cambio en otras personas dentro de un equipo o una organización, permite verlo como parte natural del proceso y evitar vivirlo con preocupación por cómo me siento, o con frustración por la resistencia que recibo ante los cambios propuestos. Comprenderlo, en definitiva, permite tomar conciencia para avanzar (o facilitar a otras personas) en el cambio y recorrer las diferentes etapas de la forma más adecuada posible a la situación, teniendo en cuenta las necesidades que surgen en cada una de ellas.

Llamada a la aventura es el comienzo de cualquier cambio, tanto si es buscado como si es inesperado y desconcertante. No hay héroe que no tenga un momento de debilidad o de duda. La negación niega la realidad, nuestras emociones o nuestras responsabilidades, y es posiblemente la fase más difícil de superar. Existen dos tipos de miedo: el sano, que es la prudencia, y el tóxico, que es el que nos lastra. Cuando caemos en la frustración o aceptamos una pérdida, surge el desierto. El desierto siempre es un lugar de intercambio, donde perdemos cosas para ganar otras. Todo el mundo sale del desierto en mayor o menor medida, excepto en casos de pérdidas extremas que siempre dejan una cicatriz. Es entonces cuando aparece una nueva realidad que se acompaña de unos nuevos hábitos. Aceptar un fracaso cuando hemos transitado el dolor y comenzamos a hacer cosas diferentes es señal de que hemos integrado el proceso y vamos experimentando con una nueva realidad.

Fase 1. Negación e ira Durante esta fase la persona es incapaz de reconocer la situación que está viviendo, asociándola con una situación temporal y que nada tiene que ver con ella. Además, tiene un sentimiento de cabreo constante que le hace estar más irritable. Por cualquier cosa salta. Existe tensión y se puede llegar a generar malestar con el resto de personas que conforman el grupo de trabajo. Fase 2. Negociación En esta fase la persona es consciente de la situación que se está viviendo y busca elementos internos que le ayuden a superarla emocionalmente. Por ejemplo, se repite constantemente frases como: “todo esto irá bien”, “al final conseguiremos salir”, “ánimo, esto es por un tiempo y al final todo será como antes”, etc. Es una fase de auto-convencimiento constante, en la que uno mismo busca elementos a los que aferrarse. Fase 3. Depresión En esta etapa se experimenta un sentimiento de vacío y tristeza por la situación vivida, y la persona se acaba rindiendo ante ella. Se pierde el deseo de seguir adelante. Nada tiene sentido y se acude al trabajo sin motivación. Fase 4. Revisión Durante esta fase la persona está constantemente revisando su puesto de trabajo, se pregunta si realmente quiere seguir en la organización. Se llega incluso a buscar o postular por otras ofertas de trabajo. En muchas ocasiones no se decide por el cambio por circunstancias personales o por la situación socio-económica del momento. Se tiene claro que no se quiere continuar. Fase 5. Deserción Esta es un momento de no retorno y es cuando la persona definitivamente decide abandonar la organización, comunicándoselo a la empresa y marchándose de ella. Ésta es una forma de superar el duelo, buscando un nuevo comienzo en otra empresa. Fase 6. Aceptación Al igual que en la anterior etapa, ésta es de no retorno y consiste en reconocer de forma sincera la situación y aceptarla, sin buscar culpables y asumiéndola. Es un proceso de adaptación a la nueva situación, sin resignación. Por lo tanto, durante un proceso de cambio cuando se percibe como negativo, se podrán transitar, con idas y venidas, hasta por cuatro fases: negación e ira, negociación, depresión y revisión, existiendo así dos fases más de no retorno. Es decir, que una vez se llega a ellas se finaliza el proceso de duelo: deserción y aceptación.

Las ocho fases del cambio son: Negación: Es la fase de shock. Ira: El rechazo que causa el cambio nos produce enfado. Frustración / negociación: Tratamos de posponer lo inevitable. Depresión: Experimentamos emociones como tristeza, miedo o inseguridad. Aceptación: Con el tiempo, terminamos por aceptar el cambio y, tras aceptarlo, viene el deseo de que este proceso de cambio se realice de la mejor manera posible. Ideación: Comenzamos a investigar e idear cómo afrontar este nuevo reto. Decisión y compromiso: Tomamos la decisión de coger las riendas y enfrentarnos a la situación y nos comprometemos 100% con ello. Crecimiento e Integración: Prosperamos en nuestra situación y se integra en nuestra vida como algo más. Como vemos, estas fases del cambio están relacionadas en gran parte con emociones por las que pasa la persona que se enfrenta a este proceso. Preparar a los equipos de trabajo de forma previa, minimizará todas las emociones negativas que se dan a lo largo de las fases del cambio: negación, ira, frustración y depresión.

La psiquiatra suizo-estadounidense, Elisabeth Kübler-Ross, definió en los años 70 estas 5 fases principales: Etapa cognitiva: negación. Etapa emocional: miedo, ira. Negociación. Tristeza y culpa en algunos casos. Aceptación. Al principio experimentamos una extraña sensación de irrealidad, nos decimos a nosotros mismos que "esto no puede estar pasando". Se trata de un mecanismo de defensa que suaviza el 'golpe', el cambio abrupto al que nos enfrentamos de repente y a mortiguar el sufrimiento. Vamos tomando consciencia de la cruda realidad a través del tiempo y de la información, de los hechos concretos del día y entonces surgen las emociones. La ira y la frustración por no poder hacer nada, por no tener los medios para frenar o revertir la situación que no deseamos. Proyectamos estos sentimientos en todas direcciones y centramos nuestra furia en la búsqueda de culpables, alguien que se responsabilice de nuestro sufrimiento. También negociamos, es decir, fantaseamos con la idea de que se puede revertir o cambiar aquello por lo que estamos pasando. Es común preguntarse, ¿qué habría pasado si...? o pensar en estrategias que hubieran evitado el resultado final, como ¿y si hubiera hecho esto o lo otro? Tras esta fase volvemos de nuevo al presente con la sensación de pérdida, nostalgia, o vacío, a echar de menos todo lo anterior, lo que hemos perdido, a tener que vivir sin ello. Nos sentimos melancólicos. El dolor emocional va perdiendo su poder con el tiempo, poco a poco vamos volviendo a la normalidad. No es una etapa de felicidad repentina, pero vamos disfrutando de los momentos de nuestra nueva vida, de las recientes costumbres. Aunque pueda parecer un tormento, realmente esta transformación emocional es esencial para que nuestro cerebro asimile las revoluciones propias de nuestro mundo. Es incómodo aceptar una nueva situación, sin embargo es justo la aceptación la que pone a la persona en contacto con la realidad, te permite afrontar lo que verdaderamente está sucediendo, renunciando al pasado tal y como lo conocíamos y asumiendo que el presente es el que es y no podemos hacer nada.