¿Qué es el enfoque centrado al cliente?
Eric Villalba
2025-05-02 06:49:21
Count answers: 3
El enfoque centrado en el cliente en el ámbito de las finanzas inclusivas es definido por el CGAP como un modelo de negocio que integra todo el ecosistema de clientes, empleados, proveedores, accionistas y colectivos a los que da servicio una organización.
En este ecosistema, los clientes se sitúan en el centro de la estrategia de la empresa, la toma de decisiones, la concepción de la organización y las operaciones.
Un enfoque centrado en el cliente genera valor para este último al dar respuesta a sus necesidades y deseos con productos y servicios adaptados.
Las organizaciones centradas en sus clientes gozan de una ventaja competitiva con respecto a las demás y aportan con agilidad soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes, que se encuentran en constante evolución.
A cambio, los clientes se muestran fieles, utilizan activamente los productos y servicios y dan importante feedback a la organización, que se mantiene así alineada con su mercado.
Leer también
- ¿Qué es la terapia centrada en la persona de Carl Rogers?
- ¿Qué es el enfoque centrado en el cliente de Carl Rogers?
- ¿Cuáles son las técnicas de la terapia centrada en el cliente?
- ¿Qué propone la teoría de Carl Rogers?
- ¿Cuáles son las etapas del proceso terapéutico de Rogers?
- ¿Quién plantea la terapia centrada en el cliente?
- ¿Cómo es una estrategia centrada en el cliente?
- ¿Cuáles son las tres actitudes básicas de Carl Rogers?
- ¿Qué dijo Carl Rogers?