¿Cuáles son las técnicas para empatizar?

Para empatizar con las personas debemos observarlas en su entorno, interactuando con el resto de actores implicados, conversar con ellas y escucharlas con respeto, curiosidad y sin emitir juicios. Entrevistas: forma de encontrar las historias del usuario sin condicionarle. Un recurso es preguntar al usuario el por qué de sus respuestas para ampliar la información y ayudarle a expresarse. World café: metodología de discusión que incluye actividades de exploración y análisis de un tema en el que se guía a los participantes para desarrollar un punto de vista compartido desde diferentes perspectivas. Shadowing: los diseñadores observan situaciones de la vida real en las que el usuario interactúa con el producto o servicio que se está diseñando, sin relacionarse con los participantes ya que podría cambiar la conducta de los mismos. Storyboard o guión gráfico: herramienta que proporciona una descripción visual de la utilización de un producto que sea fácilmente comprensible. Focus group: tipo de entrevista que se realiza en grupos formados por 6 hasta 12 participantes y un moderador encargado de encauzar la discusión de los temas. Mapas de empatía: esquema que permite conocer al usuario en mayor profundidad. Benchmarking: tipo de investigación referente a la forma en que el usuario ve a otros productos o servicios que pueden ser o ya están siendo competencia. Inmersión cognitiva: forma de entender la realidad existente al ponerse en el lugar del usuario tipo.

El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades. A continuación, se describen algunas herramientas que ayudan el proceso de "Empatizar": Mapa de actores Inmersión cognitiva Interacción constructiva Mapa mental Moodboard ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? Observación encubierta Storytelling Customer journey World café Lienzo de modelo de negocios (CANVAS) Matriz DAFO o Matriz FODA Diagrama de prioridades Mapa de actores Inmersión cognitiva Interacción constructiva Mapa mental Moodboard ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? Desarrolla la Técnica: Qué, Cómo, Por qué, con la siguiente plantilla Observación Encubierta Storytelling Customer Journey World Café Lienzo del modelo de Negocios (CANVAS) Matriz DAFO o Matriz FODA Diagrama de Prioridades