¿Qué significa la construcción de confianza?

La construcción de confianza es importante en los procesos de acompañamiento con consultores externos porque permite que los procesos lleguen a buen puerto. Destinar tiempo y pensamiento a la construcción de confianza genera un ambiente en el cual las personas de nuestra organización se sienten cómodas para involucrarse en el proceso y compartir sus opiniones de manera asertiva y franca. La construcción de confianza no sucede de forma automática, es el resultado de una comunicación abierta. Siempre es necesario tomarse el tiempo de generar ese vínculo para llegar a los objetivos planteados con éxito. En este sentido, podemos considerar dos momentos relevantes: antes de iniciar el proceso y durante el proceso. Antes de iniciar el proceso, debemos hacer evidente que queremos mantener una comunicación asertiva, abierta y respetuosa con todas las personas de la organización. Es el momento en el que tenemos conversaciones para corroborar que entendemos la metodología que la consultoría nos propone para acompañar nuestro proceso. La consultoría debe estar abierta a sugerencias que hagamos a la metodología, a incorporar nuestras observaciones y a construir acuerdos cuando consideren que modificar la propuesta metodológica podría afectar el proceso. Durante el proceso, es muy valioso hacer un diagnóstico inicial y que la consultoría entreviste al mayor número de personas en esta etapa. Esto permite conocer a todas las personas que estarán participando en el proceso, tanto de la organización como de la consultoría, y construir confianza al abrir un espacio para hacer preguntas y resolver dudas antes de comenzar el proceso. La consultoría debe estar dispuesta a resolver dudas y lograr acuerdos de convivencia para nuestros procesos. Es importante que en estas reglas quede establecido que el proceso dará espacio a todas las voces del equipo, se escuchará a todas las personas que quieran participar y todos los comentarios se incorporarán como parte de la reflexión. Si no se logra la construcción de confianza, es posible que la forma de trabajo o las expectativas no coincidan, y si esto sucede, podemos tratar de platicar sobre los desacuerdos y procurar obtener acuerdos. Si definitivamente no logramos llegar a un punto en común, es buena idea buscar otras opciones. La confianza entre la organización y el equipo consultor es la clave para tener un proceso de reflexión productivo que se traduzca en estrategias mejores para hacer nuestro trabajo y alcanzar nuestros objetivos institucionales. Imaginar y definir el impacto que se quiere hacer en la sociedad depende, en gran medida, de la confianza y la comunicación entre los consultores externos y la organización, pues estos aspectos son claves para el éxito de los procesos de trabajo. Antes de iniciar y a lo largo de todo el camino es esencial detenerse un momento a pensar y repensar las expectativas, conflictos y formas de trabajar para asegurar que todas las personas involucradas se sientan cómodas y exista un ambiente de colaboración para dejar la huella colectiva que se busca. La confianza entre nuestra organización y los expertos externos es clave para tener un proceso de reflexión productivo que se traduzca en estrategias mejores para hacer nuestro trabajo y alcanzar nuestros objetivos institucionales. Imaginar y definir el impacto que se quiere hacer en la sociedad depende, en gran medida, de la confianza y la comunicación entre los consultores externos y la organización. Antes de iniciar y a lo largo de todo el camino es esencial detenerse un momento a pensar y repensar las expectativas, conflictos y formas de trabajar para asegurar que todas las personas involucradas se sientan cómodas y exista un ambiente de colaboración para dejar la huella colectiva que se busca.

La confianza es la base invisible pero determinante de toda relación humana significativa. En el contexto del liderazgo, no hay estructura, estrategia ni cultura que pueda sostenerse sin ella. Construir confianza no es simplemente “ser buena persona” o “cumplir promesas”. La confianza no se exige: se construye en lo cotidiano. La confianza no puede imponerse ni declararse. Un líder que quiere construir confianza no solo debe ser confiable: debe abrir espacio para que los otros puedan confiar sin temor a las consecuencias. Mostrar coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Reconocer errores sin defenderse. Sostener los límites con claridad y respeto. Estar presente de forma estable, incluso en momentos difíciles. La confianza no nace del cargo, nace del vínculo.

La confianza lo es todo. Especially en una época en la que la desinformación nos rodea, las percepciones individuales pueden liderar y las amenazas frecuentes pueden apuntar a la seguridad digital y la privacidad de los datos. Las organizaciones podrían hacer de la confianza una prioridad estratégica al volverla tangible, medible y viable. La plataforma de confianza de Deloitte La Plataforma de Confianza de Deloitte permite a las compañías líderes crecer su negocio y gestionar el riesgo. También mide los niveles de confianza e identifica qué acciones pueden tomar las organizaciones para construir relaciones significativas y ganar lealtad con sus grupos de interés en una era donde la confianza es primordial para el rendimiento empresarial. Confianza IQ ™ Generar una visión de 360° de la confianza en todos los dominios de la compañía, considerando la perspectiva interna, el sentimiento externo y los puntos de referencia en cada industria para identificar acciones que mejoren las capacidades e impulsen el rendimiento. Identificación de confianza HX ™ La confianza es lo que nos une como seres humanos y el vínculo esencial que sustenta no las relaciones que tenemos entre nosotros y con las marcas.

La confianza es el capital más valioso en cualquier relación, personal o profesional. La construcción de confianza es un proceso que requiere esfuerzo, empatía y coherencia. La honestidad es la base de la confianza, no hay espacio para las mentiras o los secretos. La coherencia es la base de la credibilidad, cuando lo que dices es consistente con lo que haces, demuestras que eres una persona de confianza. La empatía y el respeto son fundamentales, la confianza se construye cuando sentimos que somos escuchados y respetados. Para construir confianza, debes estar dispuesto a ser vulnerable, compartir tus miedos, tus inseguridades y tus sentimientos. Al dominar la habilidad de construir confianza, puedes construir un círculo de confianza en tu vida. La construcción de confianza es una de las inversiones más valiosas que puedes hacer. La confianza nos permite vivir con más seguridad, bienestar y conexión. La construcción de confianza es un proceso que requiere esfuerzo y honestidad.

La confianza es de esos conceptos que por más que lo encubramos en definiciones y debates académicos, no puede escapar de la manera en que la gente la explica por su propia experiencia cotidiana. Ya decía Elinor Ostrom, nobel de economía en 2009, que “confiamos como respiramos”. La confianza, podríamos decir, es el ingrediente no-tan-secreto y un pilar fundamental de las democracias liberales de mercado en las que vive buena parte de Occidente. La confianza social se ha asociado al buen desempeño económico, a la consolidación de la democracia, a la reducción de la violencia, entre otros muchos efectos socialmente deseables. La confianza interpersonal bajó del 20% a finales de los años noventa al 4,5% en 2021. En Medellín, son evidentes las rupturas que han dificultado la coordinación de esfuerzos en la ciudad. Es urgente que sumemos esfuerzos para enfrentar esta seguidilla de crisis, que mejoremos nuestro repertorio y renovemos nuestro compromiso por la confianza.