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¿Qué se necesita para iniciar la fase empatizar?

Iván Segovia
Iván Segovia
2025-08-07 16:49:21
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La empatía no es solo ponerse en los zapatos del otro. En el contexto del Design Thinking, significa comprender profunda y sinceramente a las personas para las que estamos diseñando. Sin esta comprensión, cualquier solución que generemos corre el riesgo de ser irrelevante o ineficaz. La empatía es fundamental porque cambia la perspectiva del diseño de “qué queremos crear” a “qué necesita realmente el usuario”. Evita suposiciones que podrían desviar el enfoque del problema real. Fomenta la conexión emocional con el usuario, lo que motiva la creación de soluciones más humanas y significativas. La fase de empatía requiere investigación activa. Aquí algunos métodos clave para implementarla: Entrevistas profundas, Observación directa, Inmersión, Mapas de empatía. Hablar directamente con los usuarios permite captar no solo sus palabras, sino también sus emociones, frustraciones y motivaciones. Es importante hacer preguntas abiertas, escuchar activamente, leer entre líneas. Observar a los usuarios en su entorno natural ayuda a identificar comportamientos y patrones que quizás ni ellos mismos notan. Se trata de entender cómo interactúan con un producto, servicio o situación. Vivir la experiencia del usuario en primera persona permite al diseñador sentir los puntos de dolor y las oportunidades desde adentro. Una herramienta visual que ayuda a sintetizar lo aprendido sobre el usuario: qué ve, oye, piensa, siente, dice y hace. Es útil para alinear al equipo en una comprensión común. Fomenta la curiosidad por las personas, no solo por los datos. Incorpora diversidad en tu equipo para enriquecer la comprensión. Dedica tiempo y recursos a la fase de empatía, no la apresures. Practica la escucha activa y suspende el juicio.