¿Cómo se puede fortalecer la empatía?
Practica la escucha activa: Escucha atentamente lo que la otra persona está diciendo sin interrumpir Leer más
¿Qué se necesita para iniciar la fase empatizar?
Iván Montenegro
2025-09-04 14:45:56
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Para empatizar con las personas debemos observarlas en su entorno, interactuando con el resto de actores implicados, conversar con ellas y escucharlas con respeto, curiosidad y sin emitir juicios. Las herramientas que usaremos en la propuesta de aplicación a la ingeniería son las siguientes: Entrevistas: forma de encontrar las historias del usuario sin condicionarle. Un recurso es preguntar al usuario el por qué de sus respuestas para ampliar la información y ayudarle a expresarse. Shadowing: los diseñadores observan situaciones de la vida real en las que el usuario interactúa con el producto o servicio que se está diseñando, sin relacionarse con los participantes ya que podría cambiar la conducta de los mismos. Mapas de empatía: esquema que permite conocer al usuario en mayor profundidad. Dividiendo y agrupando la información en cuatro cuadrantes que sirven para organizar los posibles comportamientos del mismo: ¿Qué piensa y siente? ¿Qué oye? ¿Qué ve? y ¿Qué hace?. Inmersión cognitiva: forma de entender la realidad existente al ponerse en el lugar del usuario tipo. El equipo de diseño deberá vivir las mismas experiencias por las que pasan los usuarios potenciales durante el disfrute de un producto o servicio.
Hugo Arriaga
2025-08-27 12:10:20
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El primer paso del Design Thinking es conocer a fondo a los usuarios para entender sus necesidades, problemas y aspiraciones.
Para ello, se utilizan técnicas como:
Entrevistas en profundidad con clientes.
Observación del comportamiento del usuario en su contexto real.
Encuestas y focus groups para recopilar insights.
Análisis de datos para detectar patrones de comportamiento.
Una definición precisa facilita la creación de soluciones efectivas.
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Adrián Acuña
2025-08-19 08:47:00
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: 22
Ponerse en la piel de los demás, vivir sus experiencias y sentir sus carencias.
Sólo así podremos llegar a ofrecer un producto o un servicio que, en verdad, dé respuesta y solucione esas necesidades.
De ahí la importancia de empatizar para innovar.
A continuación, te presentamos algunas herramientas que podrás utilizar en la primera fase de la archiconocida metodología Design Thinking: Empatizar.
Ten en cuenta que, cuanta más información recojamos de nuestros usuarios, más fácil será poder ponernos en su lugar y, por ende, innovar.
Ése es el objetivo fundamental de esta primera fase del Design Thinking.
Herramientas que nos permiten empatizar para, posteriormente, innovar
Observación Encubierta
Inmersión Cognitiva
Mapa de Empatía
Camera Study.
Unas variables bien definidas… en el fondo, los por qués y los para qués de tu investigación
Un contexto bien definido: no es igual el comportamiento de un centro comercial durante el fin de semana o entre semana.
El perfil de los participantes: ¿se comportará igual mujeres y hombres, con franjas de edad parecida o diferentes?.
Iván Segovia
2025-08-07 16:49:21
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: 27
La empatía no es solo ponerse en los zapatos del otro.
En el contexto del Design Thinking, significa comprender profunda y sinceramente a las personas para las que estamos diseñando.
Sin esta comprensión, cualquier solución que generemos corre el riesgo de ser irrelevante o ineficaz.
La empatía es fundamental porque cambia la perspectiva del diseño de “qué queremos crear” a “qué necesita realmente el usuario”.
Evita suposiciones que podrían desviar el enfoque del problema real.
Fomenta la conexión emocional con el usuario, lo que motiva la creación de soluciones más humanas y significativas.
La fase de empatía requiere investigación activa.
Aquí algunos métodos clave para implementarla: Entrevistas profundas, Observación directa, Inmersión, Mapas de empatía.
Hablar directamente con los usuarios permite captar no solo sus palabras, sino también sus emociones, frustraciones y motivaciones.
Es importante hacer preguntas abiertas, escuchar activamente, leer entre líneas.
Observar a los usuarios en su entorno natural ayuda a identificar comportamientos y patrones que quizás ni ellos mismos notan.
Se trata de entender cómo interactúan con un producto, servicio o situación.
Vivir la experiencia del usuario en primera persona permite al diseñador sentir los puntos de dolor y las oportunidades desde adentro.
Una herramienta visual que ayuda a sintetizar lo aprendido sobre el usuario: qué ve, oye, piensa, siente, dice y hace.
Es útil para alinear al equipo en una comprensión común.
Fomenta la curiosidad por las personas, no solo por los datos.
Incorpora diversidad en tu equipo para enriquecer la comprensión.
Dedica tiempo y recursos a la fase de empatía, no la apresures.
Practica la escucha activa y suspende el juicio.
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