¿Cómo calmar a alguien que está enojado?

Lo primero que debes saber es qué no hacer cuando alguien de tu entorno se enoja. Interrumpir: deja que la persona se exprese. De esta manera liberará algo de tensión y obtendrás información con la que resolver. Mostrar enfado de vuelta: calmar a una persona enojada intentando oprimirla con tu propia rabia no solo es una agresión, sino que atiza el conflicto. Ponerse a la defensiva: el enojo de la otra persona no tiene por qué ir contra ti. Y, si eres la causa de su enfado, una actitud defensiva es un bloqueo para la comunicación efectiva. Tranquilízate: como de seguro has experimentado en tus propias carnes, cuando se siente ira y alguien te pide calma, lo único que consigue es avivar el enfado. Mantén la calma. Es normal que sientas nerviosismo, ansiedad, culpabilidad o miedo cuando alguien se enoja. No obstante, se trata de un momento en el que tu calma es la clave para que el conflicto no empeore y poner en marcha el proceso comunicativo. Respira hondo y escucha lo que la otra persona expresa. Aplica la escucha activa. La escucha activa, es decir, aquella orientada a estudiar el mensaje del interlocutor desde el punto de vista de la empatía, es el motor de una comunicación efectiva. Valida los sentimientos de la otra persona. Cuando alguien expresa su enojo, canaliza su ira para promover cambios en su ambiente. Frases como «entiendo lo que me dices», «yo me sentiría igual en tu posición» o «comprendo que esto necesita una solución», ayudan a calmar a una persona molesta de manera efectiva. Dale espacio si es necesario. Es posible que la ira que siente esa persona le impida comunicarse de manera efectiva. Si ese es el caso, retírate y manifiesta que tienes disposición más adelante para buscar soluciones. Así obtienes un doble efecto: le das tiempo para gestionar sus propias emociones y abordas el problema más adelante con algo de información en pro de resolver. Ofrece soluciones para el futuro. Con los pasos anteriores tendrás las herramientas necesarias para manejar el momento presente: empatía, paciencia y escucha activa. Pero no se debe olvidar que la persona necesita cambiar algo y que el daño ya está hecho. Por eso, las soluciones deben enfocarse en el futuro, de manera que se prevengan escenarios similares y complicaciones en general. Una comunicación efectiva, una actitud empática y la voluntad de cambiar las cosas serán las bases preventivas para muchos conflictos. Y, por último, no olvides establecer límites: deja claro que no tolerarás faltas de respeto ni agresiones. La comunicación efectiva nunca pasa por ponerse por encima de los demás.

Deja que la persona se exprese. De esta manera liberará algo de tensión y obtendrás información con la que resolver. Calmar a una persona enojada intentando oprimirla con tu propia rabia no solo es una agresión, sino que atiza el conflicto. El enojo de la otra persona no tiene por qué ir contra ti. Y, si eres la causa de su enfado, una actitud defensiva es un bloqueo para la comunicación efectiva. Cuando se siente ira y alguien te pide calma, lo único que consigue es avivar el enfado. Esto, aunque se hace de manera inconsciente, es invalidar los sentimientos del otro. Entender qué no hacer es crucial para establecer una base sólida desde la cual abordar la situación con empatía y asertividad.

Lo primero que debemos hacer es reconocer la actitud agresiva, la que puede acabar en violencia física. Al darnos cuenta del estado de alteración de esta persona podremos responder adecuadamente evitando que siga en esta escalada de agresividad. Lo primero es calmarla, hacer que se sienta más tranquila. Procurar no ver la situación desde dentro sino desde fuera, para tener una cierta distancia emocional y poder tener control sobre nuestras reacciones. Hacer todo lo posible para transmitirle que la relación que tú quieres es de colaboración y no de confrontación. Escuchar atentamente y hacer movimientos de afirmación con la cabeza, no para darle la razón sino para indicar que escuchas y comprendes. Mantener el tono de voz sereno, no muy alto, tranquilo. Un tono amable y comprensivo ayudará pero si nos pasamos de simpáticos o siendo demasiado agradables, podemos generar la reacción contraria. Especialmente de calma y de firmeza, de escucha activa, de preocupación por lo que le sucede, de empatía. Quizás no podemos cambiar la personalidad o las emociones de esta persona pero sí podemos decidir como reaccionamos nosotros. La mayoría de las veces podemos tomar las riendas de la situación a base de una reacción tranquila y serena, sin entrar en su juego. Recordemos que se cazan más moscas con miel que con hiel.

Ignora las palabras y lee las emociones. No se puede resolver un problema emocional con lógica y racionalidad. Debe usar herramientas emocionales para resolver problemas emocionales. Ignorar las palabras. Lo que nos explica es que en una discusión o conflicto, puede que la otra persona nos diga algo hiriente y eso haga que nuestras emociones tomen el control. Descubrir la experiencia emocional. Los seres humanos tenemos un repertorio limitado de emociones. Hay partes de nuestro cerebro que reconocerán, identificarán y etiquetarán por nosotros sin esfuerzo las emociones. Usar frases en segunda persona. Si queremos calmar a otra persona, nuestro discurso no puede centrarse en nosotros sino en ellos. La escucha activa usa la empatía y consigue que la otra persona se sienta escuchada. Podemos usarla, con al poner voz a la emoción de la otra persona con un “creo que sientes ira ahora mismo”. De esta forma, usando esta técnica, conseguimos según el experto que las emociones se calmen y vuelva la racionalidad.

Para calmar a una persona enojada, no podemos usar la lógica ni la racionalidad. En lugar de ello, debemos centrarnos en las emociones de la persona y ofrecer una respuesta emocional. La técnica consiste en ignorar las palabras y centrarse en las emociones. Esto nos permite no caer en provocaciones y mantener el control de la situación. Identificar las emociones es más sencillo de lo que parece, ya que los seres humanos tenemos un repertorio limitado de emociones. La clave está en conectar con lo que la otra persona siente, sin juzgar ni reaccionar impulsivamente. Usar frases en segunda persona como “Creo que te sientes frustrado” o “Puedo ver que estás enojado” demuestra que estamos escuchando activamente y que nos importa lo que la otra persona está experimentando. La escucha activa es una herramienta clave en la resolución de conflictos y consiste en escuchar de manera profunda y empática. Al practicar la escucha activa, la persona que está en conflicto se siente comprendida y validada, lo que facilita la resolución pacífica del problema. Etiquetar las emociones puede ayudarte a recuperar la calma. Etiquetar tus propias emociones y hablarte a ti mismo con compasión puede ser una herramienta útil para restablecer el equilibrio emocional.