¿Cuáles son algunas estrategias para manejar desacuerdos?

Mantener la calma es esencial para gestionar bien un conflicto y ayuda el hecho de adoptar una perspectiva global y temporal. Cuando el conflicto inevitablemente sucede, es útil detenerse y pensar que lo más probable es que se resuelva con el tiempo. Entonces, ¿por qué no comenzar la solución de problemas ahora? Escuchar para entender es crucial, ya que la única manera de resolver un problema es escuchar atentamente lo que la otra persona está diciendo e intentar entender por qué o para qué lo dice. Acentuar lo positivo es importante, encontrar algunos puntos en común, o crearlos, entre uno mismo y la persona que está en el otro extremo, mostrar empatía y una actitud positiva tranquiliza a la gente de inmediato. Exponer los argumentos con tacto es clave, ayudar a las personas a entender nuestra perspectiva sobre el tema sin ofender ni permanecer a la defensiva, utilizar una comunicación de tipo asertivo es muy útil. Atacar el problema y no a la persona es importante, intentar despersonalizar al máximo nuestros comentarios y centrarnos solo en la cuestión o problema. Evitar el juego de la culpa también es fundamental, el hecho de culpar solo sirve si reconocemos nuestra culpa en algún aspecto, en términos generales, averiguar quién es culpable no aporta nada si el objetivo es solucionar un problema. Centrarse en el futuro, no en el pasado, en el presente y en el futuro es donde está la solución, buscar lo que se puede hacer para resolver el problema. Hacer el tipo correcto de preguntas es clave, preguntas que aporten información real, en lugar de simplemente discutir, es mejor que aportemos un poco de información primero. Ser creativo es importante, recordar que todo es negociable y que cualquier idea puede ser buena a la hora de intentar resolver un conflicto, mantener una perspectiva win-win y una actitud proactiva y colaborativa ayudará a encontrar una solución rápida y satisfactoria para todas las partes implicadas. Celebrar el acuerdo es fundamental, una vez que se ha logrado, es bueno felicitarse mutuamente y celebrar de alguna manera el éxito en la resolución del problema.

La negociación es un proceso directo donde las partes involucradas en el conflicto intentan llegar a un acuerdo sin la intervención de terceros. Es el método más sencillo y comúnmente utilizado, donde cada parte discute sus puntos de vista y trabaja para encontrar una solución de compromiso. La negociación es efectiva cuando las partes están dispuestas a ceder algo para alcanzar una solución mutuamente beneficiosa. La mediación involucra a un tercero neutral, llamado mediador/a, que ayuda a las partes a comunicarse y negociar pero no toma decisiones por ellas. El/la mediador/a facilita la discusión y puede ayudar a las partes a entender las preocupaciones y necesidades del otro. La conciliación es similar a la mediación, pero el/la conciliador/a juega un papel más activo en proponer términos de acuerdo y puede sugerir soluciones al conflicto. Comunicación efectiva: Incluye la escucha activa, la comunicación clara y asertiva, y la capacidad de expresar ideas y sentimientos de manera respetuosa, facilitando el entendimiento mutuo. Empatía y perspectiva: Capacidad para comprender y compartir los sentimientos de los demás, lo que ayuda a ver el conflicto desde diferentes ángulos y fomenta un enfoque más equitativo hacia la resolución. Control emocional: Manejar las propias emociones bajo presión, lo que incluye mantener la calma, gestionar el estrés, y evitar reacciones impulsivas que pueden escalar el conflicto. Negociación y resolución de problemas: Habilidades para identificar la raíz del problema, generar soluciones creativas, y negociar acuerdos que beneficien a todas las partes involucradas, buscando siempre un equilibrio. Adaptabilidad y paciencia: Ser flexible ante los cambios y manejar la incertidumbre con paciencia, lo que permite afrontar el proceso de resolución con una mentalidad abierta y constructiva.

Pongamos pausa. Antes de que las emociones nos invadan, respiremos profundo y agendemos un llamado o una reunión. Pongamos el foco en entender el problema, no ver a quién podemos culpar. Preguntar y, sobre todo, escuchar de forma activa para escuchar todas las perspectivas. Después de entender el porqué, concentrémonos en las soluciones. Hagamos brainstorming y pensemos opciones que intenten, dentro de lo posible, atender las necesidades de todas las personas involucradas. Cambiemos el foco de la narrativa del “versus” al trabajar en conjunto para encontrar soluciones que se enfoquen en las metas en común.