¿Cuáles son los 5 niveles de escucha activa?
Miguel Ángel Manzano
2025-07-06 06:49:42
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Nivel 1: IGNORAR
En este nivel, la persona está ignorando activamente al interlocutor.
Puede ser como cuando estás teniendo una conversación con tu pareja y, de repente, tu teléfono suena con una notificación.
Dejas de prestar atención a la persona que habla y te sumerges en la pantalla del teléfono, perdiendo por completo las señales no verbales que indicarían que estás siguiendo lo que se te está diciendo.
Nivel 2: FINGIR
En este nivel, la persona finge estar escuchando.
Pueden asentir y sonreír durante la conversación, pero en realidad no están prestando atención.
Este tipo de escucha puede ser engañoso, ya que la persona que habla puede creer que el receptor está comprendiendo, cuando en realidad no es así.
Nivel 3: SELECTIVA
En la escucha selectiva, la persona tiende a buscar únicamente la información que confirma sus propias creencias preestablecidas.
Puede perderse detalles importantes de la conversación al centrarse solo en aspectos que refuerzan sus ideas preconcebidas.
Nivel 4: ATENTA
En este nivel, la persona comienza a escuchar de manera más constructiva.
Está dispuesta a absorber la información sin prejuicios y puede incluso notar señales no verbales que enriquecen su comprensión de lo que se está comunicando.
Nivel 5: EMPÁTICA
La escucha empática es el nivel más profundo de escucha.
En este nivel, la persona suspende sus propios pensamientos y juicios, y se sumerge por completo en la experiencia del interlocutor.
Escuchar con empatía implica prestar total atención a lo que se dice, al tono y ritmo de la voz, y a la comunicación no verbal del hablante.
Guillermo Casares
2025-07-06 06:43:07
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Podíamos definir que existen 5 niveles de escucha.
Nivel de Escucha 1.- Ignorar
Nivel de Escucha 2.- Fingir
Nivel de Escucha 3.- Parcial
Nivel de Escucha 4.- Atento
Nivel de Escucha 5.- Escucha empática
A continuación, te mostramos los 5 niveles de escucha que podemos estar empleando en nuestra atención al cliente.
Cuando atendemos a un cliente empleando este nivel de escucha, paradójicamente somos la parte que no está presente en la conversación.
Y lo hacemos de manera consciente, no nos importa el entender o encontrarle sentido a lo que el cliente dice.
Tenemos un nivel más alto de atención y disposición para escuchar al cliente, sin embargo, sólo nos enfocamos en aquello que pensamos que nos interesa, no hay ninguna empatía por nuestra parte hacia las necesidades del cliente.
Aquí estamos verdaderamente presentes, podemos repetir con nuestras propias palabras lo que el cliente dice.
Escuchamos para comprender, no para responder.
Somos capaces de percibir y tomar en cuenta las emociones e inquietudes que el cliente expresa.
El cliente se siente comprendido y escuchado, sabiendo que la solución que le ofreceremos, pretende realmente cubrir todas sus expectativas.
A diferencia de lo que mucha gente puede pensar, la escucha empática es la forma más rápida de generar una venta y fidelizar a un cliente.
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